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荣事达洗衣机买来不能用 售后称全国没地退货 |
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| 来源：中金在线 发布日期：2008-6-19 |
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进水管与龙头不配 荣事达竟称开水泡就行
荣事达洗衣机的进水管与消费者家的水龙头不匹配，售后服务又没能向消费者提供相应的进水管适配接头和紧固件，何女士买来的洗衣机至今不能用。多次求助售后服务，仍无法得到解决，让她全家耗费大量的时间和精力，无奈，她向本报读者热线投诉，并提出退货要求。
铜丝捆扎进水管
昨天上午，何女士夫妇带着86岁的老父母找到记者，还把一根被开水烫得变形的洗衣机塑料进水管给记者看，只见进水管已变形，呈不规则的喇叭状，上面还扎着2圈很细的电线铜丝。据他们说，即便这样，也不可能固定住水管，水管的固定应使用专用的紧固件。这么不专业的做法，竟是专业维修人员所为。老人们气愤地告诉记者，洗衣机的售后人员竟然说，他们是名牌产品，跑遍全国也没地方退货的。
据何女士介绍，她与丈夫今年5月13日到某家电商场为86岁的老父母买了这台荣事达XPB65—898SD双桶洗衣机，购买时她提出，要看一下进水管能否与家中的水龙头相匹配，但营业员告诉她不能看，要等送货上门后拆了箱才能看。
货送上了门，拆箱后，何女士发现进水管不能与家中的水龙头匹配，无法安装上，送货员也无可奈何。何女士找到该店荣事达专柜，营业员回答，洗衣机你已经买好了，我们就不管了。
退货要收打包费
双方为此发生了争执，何女士找到该店服务台，提出所购洗衣机不能正常使用，要求退货。服务台人员却回答，不瞒你说，这个洗衣机退起来很麻烦的，一定要退的话，要让维修人员开退货单，这是规定。即便能退货，上门打包也要收150元打包费。
维修人员开水烫水管
荣事达维修人员第二天上门了。他叫老人弄了一盆开水，把塑料进水管泡在开水中，把管口拉大。老人提出，这样拉不是把管子拉坏了吗？维修人员态度生硬地说，你们不懂，不要响。
无奈，老人只能打电话向女儿求援。何女士赶到，要求该维修人员出示服务证件或工号，男子没有服务证件，只写下了工号E1111和名字。何女士拨打了荣事达客服热线，接线员给了她上海服务部的电话让她联系。
何女士拨通了荣事达上海服务部的电话，对方却告诉她，“我们的洗衣机就是这样的，没有问题。”何女士提出进水管不匹配，如不解决要向有关方面投诉。对方告诉她，“去投诉好了，我们不怕的，我们是名牌产品，人家不会听你的。”
此后，何女士多次拨打该上海服务部的电话，问题没解决，竟还有人打电话给何女士86岁的老父亲，威胁说，“我是洗衣机中心的，我告诉你，我们荣事达是全国名牌产品，你去投诉没人理睬你的，你太平点。”不过，这名男子不肯报出自己的姓名。
荣事达回应退货要求
由于进水管不匹配，自来水无法进入洗衣机，买来的洗衣机至今没有正常使用过。何女士说，荣事达洗衣机并没有实现其服务承诺。在向本报投诉前，她又再次拨打上海服务部询问怎么解决问题，对方告诉她要退洗衣机是不可能的。
本报与荣事达客户服务热线联系后，昨天下午，合肥荣事达洗衣设备制造有限公司上海办事处有关人员与何女士进行了当面沟通，并表示服务确实存在问题，已对当事人作出了处罚，愿意协商解决。他们承诺，将根据何女士的退货要求，尽快作出答复。
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