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POS机交易差错 银行商户需共同负责 |
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| 来源：中金在线 发布日期：2008-7-7 |
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“我有一次刷卡消费没成功，之后过了一个多月钱才回到我账上。”中国银行大望路支行的一位客户经理告诉记者：在商户出现刷卡交易差错的情况下，可找商户协助银行办理返款手续。
2007年，全国刷卡消费占社会商品零售总额的比重达21%，远高于5年前2.7%的水平，预计这一比例今年将进一步提高到25%。上海、广州、北京等大城市的银行卡使用状况已经接近发达国家水平。
银行卡产业在急速增长的同时，也有一些令持卡人头疼的问题：在商场POS机刷卡消费打不出单子，但是钱还是从持卡人的账户中划走了；在ATM机取款，现金没有拿到，一查交易清单，账户上已经划走了刚才的取款金额。
刷卡安全成首要问题
6月23日，中国银联总裁许罗德在出席“新华社金融讲堂”时表示，广大银联卡持卡人不仅可以在遍布境外45个国家和地区的多达36.8万台ATM机上取款，而且还能够在境外27个国家和地区的近15万户商户和近20万台POS机上用银联卡直接刷卡消费。
银联卡在大力推广境外市场的同时，也为中国二、三线的城市居民以及更广大的农村地区服务。对于银联卡进军农村市场，中国银联总裁许罗德表示：现在农村很多人都到大城市打工，重视农村银行卡市场，可以很好地解决农民工用卡问题；更重要的是，重视农村市场是银联社会责任感的表现。
目前，银行正在大力加强用卡安全教育，持卡人用卡过程中出现问题也应及时向有关部门反馈，问题就可以得到及时解决。
交易出错银行须及时受理
曾小姐是北京某软件公司的销售总监，她有一次出差到上海，去商场购物用的是建设银行的龙卡，结果等了半天那个刷卡机都没有单子出来。曾小姐在收银员的要求下再刷了一遍卡，之后去取款机取钱顺便看了一下余额，发现钱少了。拿存折打印之后看了一下刷卡明细，显示当时刷卡消费了两笔。
曾小姐之后到商场反映了情况，因为她是异地刷卡，要到发卡行开证明商场才能受理。这笔交易划走的钱就只能在曾小姐回北京之后再联系上海的商场，两个月之后交易款才回到她的账上。“我为这个事情折腾得难受，电话费、精力搭进去不少。”
中国农业银行的一位工作人员对记者表示：持卡人事实上不存在的交易，一般是要求银行24小时回到个人账户的，但是具体情况不一样，等待的时间会不一样。像在ATM机取款出现故障的话，一般款项都会在24小时内回到个人账户。
中国银行的个人理财客户经理则对记者表示：在商场刷卡消费出现异议，要由商户主动联系银行处理相关事宜。持卡人最好记下商户的POS终端号、刷卡交易时间以及交易金额等，如果配有存折的银行卡要拿打印存折交易明细交给商户，由商户去处理。
对POS机刷卡交易出现的误差，许罗德对记者表示：出现这样的问题持卡人应该及时找银行反映情况，银行要在规定的时间受理这些事件。为了使POS交易差错降到最小概率，近期中国银联推出了“第四届银联杯全国收银员职业技能竞赛”，旨在提高收银员的收银技巧与速度，提高持卡人满意度。
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