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佳能打印机又遭投诉 承诺解决相机问题未见行动 |
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| 来源：中金在线 发布日期：2008-7-9 |
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本报讯(记者 杨金妮)佳能问题相机尚未得到圆满解决，近几天又有多名读者致电本报的投诉热线，称购买的佳能打印机频繁出现故障，且维修费用高昂，令他们对佳能产品倍感失望。
三天两头修，售后部里要排队
“想不到佳能的打印机质量这么差，三天两头要修，简直没办法用，以后我再也不会购买佳能的任何产品，实在是太差了。”昨天，在汉口工作的易小姐给本报记者打来投诉电话，称公司购买的佳能打印机故障频出，每次维修都在百元以上，而佳能冷漠的服务态度更让她倍感气愤。
易小姐公司所购佳能打印机型号为佳能LBP 2900，在刚过保修期后打印机就时常罢工。最主要表现为卡纸、鼓芯等问题，到上月共换了十几个鼓芯，且每次都要从汉口跑到武昌来更换。
“每次换鼓芯都要花半天甚至一天的时间，还要排队，真没想到去佳能售后等着维修的人这么多！最让人气愤的是佳能售后的态度。”昨日，易小姐在电话里“细数”她一年多来使用佳能打印机的遭遇。
每次送修售后就说“使用不当”
和易小姐同样遭遇佳能打印机质量困扰的，还有张先生等十多名读者。“我现在对佳能售后的态度，比对他们的产品质量更失望！产品吧，容易坏，而售后的态度又不好，通常连一个解释也不给，动不动就说我们使用不当，而一台打印机我们能怎么使用不当？要我说就是质量不过关，对我们消费者太不负责任！”张先生说，他认为佳能的打印机简直就是“不佳不能”，他打算当废品处理掉，没信心再修了。
佳能产品频频被曝质量问题
昨日，江西南昌的《都市消费报》报道称，南昌一位消费者购买了佳能打印机不到4个月，就坏了好几次。花钱购买了喷头后，用了一个星期又出故障。而该打印机售价500多元，如果再花钱换喷头，就得再花320元，且还不知道能用多久，令这名消费者十分头疼。
一位业内人士告诉记者，佳能数码相机与打印机被指有严重质量问题，早已不是第一次。他认为，这些问题频繁出现与近几年原材料上涨，而产品价格不断下调有很大关系。“一些厂家在这样的市场环境下为了谋取更大利润，只有不断牺牲消费者利益达到利润最大化。”
◇记者手记
且看佳能式公关与拖延之术
高端用户饱受质量困扰后，纷纷弃用佳能相机。本报报道此事后，在摄影界引起广泛关注。多名业内人士透露，其实前几年很多主流媒体都采购了佳能高端数码相机，但目前很多出现了质量问题。近期，佳能公司公关人员频频与媒体客户联系并展开危机公关。
“佳能相机确实有严重质量问题，但我们报社的问题相机基本已妥善处理，且佳能方面已来报社沟通，具体方案还没正式出台。”昨日，国内某知名媒体相关负责人向记者再三强调，不要报道佳能公关媒体一事。
在记者多次与佳能公司的联系沟通中，佳能公司负责人总是口口声声称，“公司有完善的解决方案，一直高度重视读者投诉的问题，一定派专人解决。”
然而，最初承诺至今已有一周，佳能仍未兑现承诺。更不可理喻的是，佳能公司一方面承诺要为消费者免费维修相机，而在消费者准备邮寄相机时又称没有此事！
诚信之重要，已不值得再宏篇大论。作为知名品牌、跨国公司，佳能的前后表现，让人备感诧异，甚至有读者来电直呼“终于知道佳能的真实面目了”。
水能载舟亦能覆舟。在商业社会，这也是一个不二法门。佳能式危机公关，注定无法解决问题的实质与根源，毕竟还有更多的消费者期待着解决自己的问题。
截至昨晚，又有《成都商报》、《法制周报》等多家国内媒体主动联系本报，要求介入对佳能问题相机的报道。而上周以来，国内已有多家主流平面与网络媒体转载了本报的佳能问题相机系列报道。
我们还会坚持，还会关注，要看看佳能每一次的言与行。
本报记者 杨金妮
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