图1：现场检查。

　　7月14日，国航上海基地交叉检查小组一行四人抵达成都双流国际机场，对国航西南分公司“奥运安全、正常、优质服务年”活动的开展情况进行了交叉检查。其中，对国航西南分公司地服部（以下简称“地服部”）的航班延误处置、行李运输、航班超售等方面进行了专项检查，并进行了业务交流，地服部分管服务质量的副总经理率生产保障部门和管理支持部门干部一行迎接了此次检查。

　　国航上海基地交叉检查小组按照《质量记录单》，分别就国航西南分公司地服部基础台帐和现场生产情况进行了逐项检查，主要内容包括：一是检查了地服部《航班大面积不正常情况的应急处置程序》，以及在航班发生延误时地服部在延误广播、问询服务、信息发布、行李交接、膳食安排等方面的服务标准与执行情况；二是检查了地服部行李运输管理系统和跟踪、查询系统的建立情况，行李收运、装卸、交付情况及行李发生延误运达、丢失、破损、短少等情况时的处置办法、差错率控制和台帐记录；三是检查了航班发生超售的情况下对旅客的情况告知和补偿办法，以及对因超售造成未能成行的旅客提供的服务标准。在检查过程中，双方还进行了有效的业务交流与沟通。据悉，5月至6月国航西南分公司地服部根据中国民用航空局和国航股份关于开展“奥运安全、正常、优质服务年”活动的相关要求和精神，积极开展了自查自纠活动，并针对服务短板认真落实了各项整改措施，整体服务水平得到了有效提高，为即将到来的奥运会、残奥会的航空运输地面服务保障打下了坚实的基础。

　　图2：基础台帐检查

　　（作者单位：国航西南分公司地面服务部）