2008年7月2日一大早，载誉归来的钱歆同志步下舷梯，一束鲜花递了上来，伊宁机场全体党员等候在飞机下，与她热烈握手，祝贺她此次获得新疆维吾尔自治区“优秀共产党员”称号。

　　钱歆，1990年7月由中国民航大学毕业后分配到伊宁机场运输科工作，曾先后任机场地面服务部主任、客运部主管、女工委主任、第三党支部书记、伊宁机场党委委员等职务，每一个角色都尽职尽责。

　　从事旅客服务工作18年，钱歆逐渐由一名刚毕业的小姑娘变为一名成熟的基层管理者，她对同事热心，对旅客爱心，对工作用心，对荣誉谦心。谈到今天的荣誉，她浅浅一笑：“我只是做了一点工作，组织却给了我极大的荣誉，和许多老共产党员相比，我做得还很不够。今后我会更积极地工作，加强学习，创新管理，做好‘谦心’服务组的带头人。”

同事眼里，钱歆是一位热心的大姐

　　钱歆同志在生活上对员工关爱有加，如春风化雨，循循善诱，以一位大姐、朋友的身份与大家交流。每当有新员工到来，她总是象一位大姐，陪着新员工熟悉环境、购买生活用品，该怎样坐车、哪家店货物齐全、最近的银行、邮局在哪里都一一交待清楚；每当有航班延误，安排好旅客之后，她总是先安排其他员工用餐，自己常常饿着肚子干到最后；作为多年来的女工委员，钱歆不知为家长里短的琐事操了多少心，不论是孩子上学，还是家人看病，同事们总喜欢听听她的意见，而她也总是热心地提供帮助。

　　2005年中秋节之夜，员工小钟突发疾病，上吐下泻，钱歆立即驾车将她送到医院，并且放弃与家人团聚的机会，在医院陪护了整整一个晚上，次日小钟母亲从乌市匆忙起来，焦急地询问女儿病情时，钱歆又悄悄出去为母女俩订餐去了。

旅客眼里，钱歆是一位爱心天使

　　有人说：“好心人眼里没有贫富贵贱的差别，她会用平等、友爱的心对待每一个人。”2007年3月12日中午，CZ6832次航班已经结束办理乘机手续，候机大厅经过一阵忙碌刚刚开始安静下来，突然从候机大厅外拥进一群人，钱歆同志赶紧询问发生了什么事情，一位维吾尔族男子哭喊着说：“快救救我的孩子吧！”他的手里抱着一个上身被纱布包裹，右肩处染有血迹的小孩，小孩的右臂已经静静地躺在了一旁的冰盒里。原来小孩顽皮，不小心把手伸进了拖拉机的皮带里，生生将右臂扯断，需及时到乌市医学院救治。钱歆同志了解这一情况后，立即向南航申请特殊救援，同时积极与机场各部门联系，帮助孩子购买机票、办理乘机手续、买来冰棍为小孩冷冻冰盒里的手臂，同时迅速协调开通了安检绿色通道，使这家人顺利登上了飞机，挽救了孩子的右臂。

　　今年4月9日，伊宁机场调度室接到机组的信息：飞机上有一名旅客突发心脏病，落地需要地面医院的救助。接到通知，钱歆同志意识到争取一分钟，就是为病人争取一分生的希望，她立即通过机场的医疗急救员联系上市属专业医院，协调好公安、安检等部门，让急救车等候在停机坪，使病人在第一时间得到救治。

　　4月17日，由于航路天气原因，伊宁至乌鲁木齐的所有航班取消。三百多名旅客滞留在侯机厅，广播、引导、安排车辆、食宿，一切安排停当，钱歆记起了两名小旅客，他们是今天取消航班的无成人陪伴儿童，钱歆找到他们时，两个小淘气正向工作人员发脾气，嚷嚷着：“不坐民航班车，要坐法拉力！”“要住五星级酒店！”钱歆耐心地哄两个小家伙：“嘘，你们如果乖呢，阿姨就带你们坐小车，阿姨当司机，咱们还去吃汉堡！”两个小朋友立刻喜欢上了这个阿姨，吃过汉堡住进酒店，钱歆又怕晚上小家伙跑丢了，把自己的儿子放在家中，陪着这两个新交的“朋友”住到了酒店，还细心地致电孩子家长，请他们放心。第二天两个小旅客已经舍不得这个钱阿姨了。

在“谦心服务组”，钱歆是一位优秀的带头人

　　2008年初，伊宁机场拟组建一只优质服务组，在服务组的命名上，机场认为应当推出优秀的员工、宣传优秀员工，让机场的品牌优势和优秀员工的社会效应相互促进，扩大机场和服务组的知名度。考虑到钱歆同志的工作表现，以及她在当地常旅客中的声望，机场党委研究决定以她名字的谐音“谦心”命名服务组，同时蕴含着“以谦虚诚恳之心为您服务”的意义。

　　钱歆十分珍惜这次机会，立即组织服务组成员制定创建措施，公开向社会承诺，打造“一二三四五”工程，即说一句问候语；开通两部电话：问询电话和监督电话；力争三个及时：及时办理乘机手续，及时发放行李，及时通报各类信息；做到四个不：不因调配不当拖延服务，不因个人原因怠慢旅客，不因业务不熟误导旅客，不因言语不妥激化矛盾。同时开展一系列“送温暖，树形象、创品牌”活动：3月8日开展了以“花之愿”为主题的庆“三八送祝福”活动，向当天所有乘坐伊宁——乌鲁木齐航班的女性旅客赠送玫瑰花；3月15日带领“谦心”服务小组到伊宁广场做宣传；4月21日带领服务组成员捐款捐物慰问了伊犁州儿童福利院的孤儿；“5·12”四川特大地震灾害后，“谦心”服务组在捐款1600元后，又在候机厅开展募捐活动，为灾区人民尽一份力。

　　工作中，钱歆主张“用力做只能到合格，用心做才能做到优秀”，倡导一块“抹布”与一个“笔记本”，即维护工作现场的干净、清洁以及细心、严谨地记录各种工作状况。这种工作思路听起来虽然简单，却是脚踏实地干工作的基石，恰好反映出钱歆平凡中创造不凡业绩的敬业精神。

　　勤劳的汗水浇灌出成功之花，钱歆的工作得到大家的认可，“谦心”这一服务品牌也树立起独特的形象。

　　（作者单位：新疆机场（集团）有限责任公司伊宁机场）